怀疑加湿器翻新消费者连换四次货,戴森:均是

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(原标题:怀疑加湿器翻新消费者连换四次货,戴森:京东自营店均是新品)

澎湃新闻记者 陈兴王 实习生 倪羽裳

一消费者网购戴森“网红”加湿器,连续退换货4次,怀疑收到的都是“翻新货”。

日前,广东的黎先生向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映了上述情况,他称于6月18日在京东自营的戴森官方旗舰店以价格3690元购买了一台戴森AM10加湿器,收到货就发现加湿器不喷水雾,随即申请了退换。

黎先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,他已连续四次申请退换货,先后共收到4台(包括购买的第一台)戴森加湿器,均疑为翻新货。目前已申请第四次换货,“新货”还在快递途中。

黎先生的理由是,这些机器要么加湿器不出雾不加湿,要么外包装破损、机器存在刮花和磨损。

黎先生称,他曾咨询戴森中国官网服务热线,戴森的工作人员称,的确“通过特定渠道”存在售卖翻新货,但都有标明是翻新机器。

但在“京东自营戴森官方旗舰店”,该店铺内所售产品并未标注是“翻新货”。澎湃新闻以消费者身份咨询了该店客服人员,对方表示,其店铺所售均为“全新正品”。

28日傍晚,戴森方面相关人士就此回复澎湃新闻表示,戴森京东自营店销售的均是全新正品,至于为何会出现黎先生投诉的情况,还需进一步核实。

连换4台戴森加湿器,消费者怀疑是翻新货

黎先生告诉澎湃新闻,“618”促销的最后一小时,他在“戴森京东自营官方旗舰店”以3690元的价格购买戴森AM10加湿器一台;6月19日,他收到货后,经试用发现加湿器有风却不出雾。

黎先生说,他拨打戴森中国官网的服务热线,但按照客服建议的方式再次尝试后,依然没有出雾。客服便建议让其将加湿器寄回检查。

怀疑加湿器翻新消费者连换四次货,戴森:均是新品

黎先生称收到的加湿器有划痕 受访者供图

6月21日,黎先生收到第二台戴森AM10加湿器,他称,发现外包装破损,上面还有疑似酱油痕迹,加湿器外观存在刮花和磨损;经试用,退换的这台加湿器,依然出现有风不出雾情况。

黎先生称,他再次打给戴森中国官网电话投诉,对方表示会派专员跟进此事;同时,戴森中国官网的客服承认他们确实存在售卖翻新货,不过是通过特定渠道,且有明确标明。

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